Lisboa, 18 de Julho de 2011
Exmo./a Senhor/a,
Venho por este meio apresentar uma reclamação pela viagem realizada com a V. agência por mim este fim-de-semana.
No passado dia 16 de Julho foi para Madeira. Além dum atrasso de cinco horas no vôo, o hotel marcado por a V. agência não tinha constancia da minha chegada. Tive que fazer uma nova reservação noutro hotel, pois este estava completamente cheio. O novo hotel ficava longe das actividades programadas, que perdi.
Por este motivo, reclamo a completa devolução de todos os costes desta viagem ou uma viagem equivalente nas datas que eu decida. Espero que assim possa restabelecer-se a boa imagem que tinha da V. companhia.
Sem outro motivo, aproveito para lhes enviar mostras da minha consideração,
Atenciosamente,
MM