Escrevi esta carta para reclamar aos seus serviços da viagem. No mes passado, comprei uma viagem de 7 dias para a Madeira através da sua agência de viagens.
Antes de ter comprado, o seu colega que se chama "Alberto" explicou-me que esta viagem incluia os serviços de transfer do aeroporto para o hotel, os dois posseios com guia turístico e o acesso gratuito ao spa. Ele adicionou que meu quarto tinha vista panorâmica. Com essas informações, eu decidi comprar a viagem da sua agência. Contudo, durante a minha estada, os serviços não correspondiam a que ele tinha explicado.
Primeiro é sobre transfer do aeroporto para o hotel. Nesse dia, o avião chegou atrasado um bocado, cerca do 15 minutos, por causa do mal tempo. Embora todas as pessoas no avião tivessem chegado atrasadas, o autocarro não nos esperou. Eu e outros passageiros tinhamos que apanhar taxi por nos próprios.
Segundo é sobre os dois passeios com guia turístico.
Nossa guia chegou ao ponto de encontro, 20 minutos depois da hora do encontro. Por isso, perdi apanhar o comboio e tive que esperar mais de 40 minutos. Eu gastei o tempo muito importante para viajar por causa da guia.
Terceiro é sobre acesso gratuito ao spa.
Eu ouvi que no hotel, eu podia usar o spa com grátis, mas para usar, tinha que comprar umas toalhas e um fato de banho com os preços muito caros.
Final é sobre o quarto com vista panorâmica.
O quarto onde eu fiquei não tinha boa vista.
Quando eu abri a janeira, vi a vista péssima.
Através da janeira, consegui ver só os hotéis mais altos do que meu hotel.
Com todas as essas razões, eu insisto na sua agência para devolver o dinheiro que eu tinha pagado.
Se vocês tiverem alguma coisa para me explicar, escrevam-me a carta ou e-mail até ao fim de Março.
Se vocês não me pagarem até Abril, vou consultar esse assunto com o meu advogado.